功能更新｜提及品牌的留言可單獨查詢

提到你品牌的留言，現在可以直接單獨撈出來查看，不必先找到貼文，再一則一則往下翻找。 這項查詢目前涵蓋 Facebook、YouTube、論壇（Forum）三類留言來源，讓你可以直接以留言為單位篩出跟品牌相關的討論，把巡邏範圍從貼文延伸到留言。 為什麼你需要這個功能？ 品牌名稱經常出現在留言裡，而不是貼文標題或內文，只搜尋貼文很容易漏掉這些討論。 沒有留言層級的查詢方式時，得先人工找到相關貼文，再一則一則往下翻找，相當耗時。 正在留言區發酵中的抱怨，如果沒有被及時看到，容易等到討論擴大之後才被發現。 客服與公關原本的巡邏範圍多半只涵蓋貼文層級，留言層級的討論容易變成監測缺口。 提及留言查詢可以幫你做什麼 客服與公關的巡邏範圍可以延伸到留言層級，不會因為品牌名只出現在留言裡就被忽略。 同一套查詢邏輯可以橫跨 Facebook、YouTube、論壇這幾個主要留言型社群管道使用，不用因為平台不同而分開處理。 除了用品牌關鍵字全站搜尋，也可以縮小到特定粉專、頻道或單篇貼文底下，只看該範圍內的留言。 讓客服與公關能更早看到還在留言區發酵、尚未被貼文層級搜尋抓到的討論。 系統操作方式概覽 在 Trend 平台的搜尋條件中，輸入你想篩選的品牌關鍵字或相關字詞。 需要縮小範圍時，可以疊加指定粉專、頻道或特定貼文，只鎖定該範圍下的留言。 查詢送出後，系統列出符合條件的留言，可依時間排序或進一步篩選。 需要的話，可以搭配既有的 Trend 操作習慣（例如時間區間設定）一起使用。 應用場景與適用對象 服務大量消費者的品牌客服總監與公關經理（零售、金融、電信、航空）：你的品牌每天在各平台累積大量留言，客訴與抱怨經常混在其中；只靠人工巡邏貼文，很容易漏掉留言區裡正在發酵的聲音。目前已有做危機監測的保險業客戶，用這個功能把留言層級的監測補進原本的巡邏範圍。 口碑操作型代理商：同時經營多個品牌帳號、需要掌握口碑風向時，逐篇展開貼文查看留言並不符合效率。直接以留言為單位查詢，能更快篩出真正跟自己代管品牌相關的討論。如果你想把留言與貼文的監測進一步整理成每天自動送達的報告，可以參考我們的負評危機雷達日報——提及留言查詢正是它背後的資料基礎之一。 常見問答 Q：目前支援哪些平台的留言查詢？A：目前涵蓋 Facebook、YouTube、論壇（Forum）三類留言來源。 Q：可以只看特定粉專或頻道底下的留言嗎？A：可以，詳見上方「提及留言查詢可以幫你做什麼」的說明。…