ESG 浪潮下企業勞雇關係探討，從勞雇議題的網路社群延燒聲量分析

研究團隊：利眾公關、QSearch 當 ESG 已成為全球國際趨勢，在環境保護(environment)、社會責任(social)、公司治理 (governance)三大領域積極耕耘的企業，除了有助於提升企業形象，更能吸引投資者青睞。 如果以勞雇議題來說，市調機構 JUST Capital 指出，當企業投注心力與資源打造優質工作與環境，視員工為核心，能提升員工生產效率並增加營收，幫助企業取得競爭優勢，這樣的正面形象能吸引求職者、客戶及 ESG 投資人。 此外，世界經濟論壇(World Economic Forum)指出，企業投入人力永續發展策略(people sustainability strategy)，也有助於提高整體 ESG 指標。這些看法反映，各界期待企業在員工照護與關懷面向能有更積極的作為，並關切在勞雇關係面向上落實公司治理。 不過，農曆年前幾起勞雇關係事件引發社會各界關注，包括:博客來與打掃阿姨勞雇契約問題 (以下簡稱博客來勞資爭議事件)、長榮航勤員工不滿年終而罷工(以下簡稱長榮航勤罷工事件)、中華快遞工會抗議公司績效獎金未依往常標準發放(以下簡稱中華快遞工會罷工事件)、法院判決麥當勞監督工讀生有過失(以下簡稱麥當勞勞權事件)，再度喚起各界對於勞動權益的重視。 為了協助品牌在未來能進一步管理勞雇關係議題，趨吉避凶、逢凶化吉，利眾公關顧問集團大數據團隊(利眾公關X藍色趨勢)與專業輿情系統團隊 QSearch 共同研究分析，透過量化及質化角度，爬梳在網路上具影響力的利益關係人，如何傳播事件、放大議題，並掌握勞雇危機議題在網路社群中演進的樣貌。 透過勞雇關係事件的分析結果，我們希望幫助企業提前為風險管理及危機處理做足準備，以維護品牌聲譽;最重要的，還是期盼更多企業打造優異的雇主品牌，提升在產業及社會中的聲量及聲望，促進員工認同並吸引人才，讓企業永續經營。 本報告聚焦以下三大面向，分享對於上述事件的綜合觀察與看法: 辨識關鍵利益關係人，找出重要傳播燃點 在數位匯流時代，網路社群對於事件議題傳散發酵的影響程度不容小覷。其中，主流新聞媒體所經營的社群平台普遍擁有龐大粉絲基數，自然成為閱聽眾發表意見、看法的匯聚處，因此，從媒體延燒、在網路社群發酵成為常態。 不過，在勞資相關爭議的事件中，由於利益關係人往往不僅限於勞方或資方等當事者，實際上，關注相關議題的利益關係人，都可能透過個人臉書發聲，甚至成為事件延燒的關鍵聲量來源。 例如，長榮航勤罷工事件及中華快遞工會罷工事件中，「工會」的行動最為關鍵;麥當勞勞權事件則以「法院」判決為重要節點。而在博客來勞資爭議事件中，擁有法律專業的「律師」，為事件開展的原點:陳又新律師在打掃阿姨的委託下，得知整起事件，進而協助爭取權益，透過臉書發文引發各界關注;而後，這篇討論度高的臉書貼文，引發媒體跟進報導，並再次因媒體報導，延燒回社群討論。 此外，這次事件也吸引許多經常評論時事觀點的「醫師」、「作家」等意見領袖(KOL)，一起加入論戰。例如:有醫師提出「抵制博客來」，引發網友響應;以及因當事人解除委任，而提出「為律師抱不平」開拓新的輿論風向。這些…