公關聲明稿怎麼寫？危機時刻的 3 大溝通原則

一則錯字、一句玩笑話、三個月的沉默——這些看似微小的失誤，卻讓品牌在 48 小時內從「受害者」變成「眾矢之的」。 在社群媒體主導輿論的時代，負面訊息的傳播速度遠超過去。一則 PTT 爆料文可以在午休時間登上熱門看板，一篇 Threads 批評貼文可以在下班前被轉發上千次。當品牌遭遇網路炎上，第一份聲明稿往往決定了接下來是「止血成功」還是「傷口擴大」。 然而，多數企業在危機時刻犯的錯誤，並不是「不會寫」，而是「不知道該回應什麼」。他們急著發聲明，卻沒搞清楚網友到底在氣什麼；他們想展現誠意，卻用了法務部門審核過的冰冷語言；他們以為道歉就能平息風波，卻因為一個錯字讓誠意大打折扣。 這篇文章將拆解台灣近期三個公關案例，分析聲明稿失敗的常見模式，並提出 DISCO 應對框架、「快、準、誠」三字訣，以及 3R 撰寫架構。無論你是品牌公關、行銷主管，還是第一次面對危機的創業者，都能從中找到可立即應用的方法。如果你正在尋找更完整的危機處理流程，也可以參考我們的公關危機處理 SOP 完全指南。 為什麼你的聲明稿會翻車？三個台灣品牌的案例拆解 在學習「怎麼做對」之前，先看看「怎麼做錯」。以下三個案例分別代表聲明稿最常見的三種失敗模式：執行崩壞、態度傲慢、情感缺失。 雪坊優格——細節崩壞，誠意全失 2025 年 9 月，優格品牌雪坊因與政治網紅四叉貓的團購合作，捲入一場始料未及的風暴。四叉貓針對政治人物發表爭議言論後，網紅陳沂號召抵制其所有業配廠商，雪坊粉專瞬間被憤怒的留言灌爆。 面對壓力，雪坊在 9 月 11 日發布道歉聲明，宣布終止合作。然而，這份聲明卻因為一個低級錯誤成為笑柄：「向大家至上最深的歉意」——「致上」被寫成了「至上」。網友嘲諷：「連道歉信都不校對，還說自責？」 幾天後，小編在粉專發文：「網軍走光了嗎？呼，那我可以探頭出來了嗎？」這句帶有挑釁意味的話同時激怒了兩派人馬。品牌緊急刪文重發道歉，但形象已嚴重受損。 失敗關鍵：…