競品社群分析實戰：從 PTT 到 Instagram 找出市場真相

「競品最近在做什麼？為什麼他們的新品討論度這麼高？」當老闆拋出這個問題，多數行銷人的第一反應是打開競品的 Facebook 粉專，滑一滑最近的貼文，數一數按讚數。但這樣的「分析」往往只能換來一句：「所以呢？這對我們有什麼意義？」 問題不在於你不夠認真，而在於方法不對。傳統的競品觀察停留在「截圖貼文」與「數粉絲數」，但這些表面數據無法回答真正重要的問題：競品的消費者實際上在抱怨什麼？那些看似熱烈的討論，有多少是真實口碑、多少是公關操作？從這些散落各處的資訊中，我們能提煉出什麼策略洞察？ 本文將提供一套可執行的「競品社群調查 SOP」。從建立監視清單、辨別情報真偽，到將數據轉化為策略建議，幫助你在下次會議時，拿出真正有料的競爭情報。如果你需要更完整的競品分析框架與策略思維，建議搭配閱讀《競品分析完整指南：用數據驅動洞察市場競爭優勢》。 鎖定目標：該追蹤誰、在哪裡追蹤 確認監測對象：不是所有競品都值得追蹤 資源有限，你不可能追蹤市場上的每一個競爭者。第一步是建立「競品優先級矩陣」，聚焦於真正影響你業績的對手。 第一優先（深度追蹤） 是直接競品，建議選擇 2 至 3 家。這些品牌的產品與你高度重疊，搶的是同一批客戶。當客戶在你與他們之間猶豫時，他們就是你的直接競品。這類競爭者需要持續、深入地監測，包括社群動態、行銷活動、消費者評價等面向。 第二優先（定期檢視） 是間接競品，同樣建議 2 至 3 家。他們的產品形式可能與你不同，但滿足的是相同的消費需求。例如，手搖飲料店的間接競品可能是便利商店的瓶裝飲料，甚至是咖啡廳。這類競爭者代表「替代方案」的威脅，建議每月檢視一次動態。 第三優先（季度掃描） 是潛在競品，包括新進者、跨界者、或是剛獲得投資的新創公司。他們目前可能還不構成威脅，但具備進入市場的能力與意圖。每季掃描一次產業動態，留意是否有新玩家浮現。 實務上，最快的起點是問你的業務團隊：「客戶最常拿哪些品牌來跟我們比較？」這些被頻繁比較的品牌，就是你的第一優先監測對象。 確認監測平台：不同平台揭露不同類型的情報 確認了「追蹤誰」之後，下一個問題是「在哪裡追蹤」。每個平台的使用者組成、討論文化、內容型態都不同，能提供的競爭情報類型也不同。 平台 情報類型 適合追蹤的競品面向 Facebook…