純網銀、數位銀行時代正式來臨，社群金融大戰與金融類KOL影響力分析！

上個月底，金管會宣布核發三家純網銀執照，分別為「將來商業銀行」、「連線商業銀行 (LINE Bank)」、「樂天國際商業銀行」，期待能促進傳統銀行加速創新，讓原本正在發展數位轉型的傳統銀行，跨入純網銀元年。 當純網銀帶來新一波數位銀行熱戰，本文將以Facebook為例，從兩大面向來分析，評估社群金融大戰的現況與金融類KOL影響力！ 在傳統銀行紛紛將業務拓展至網路及數位裝置之時，社群媒體更成為新戰場，紛紛提高社群影響力，得以增加關注度並吸引、經營更多的數位用戶。 根據 KPMG《2019臺灣銀行業報告》指出，國內多數金融機構在數位轉型的過程，最大困境是「難以打造貼近客戶生活的情境」。 在辦卡之前，客戶會花大量時間比較資訊、評估各種優惠。若能在社群網站上利用更精準的管道與內容與客戶行銷溝通，幫客戶整理出想要獲得的資訊、情境上更貼近客戶生活的需求，便能成功吸引潛在客戶的目光，進而觸發或增加數位金融服務的使用及需求。 那麼，究竟該如何善用社群和用戶搏感情呢？哪些金融社群在群眾經營上較突出，又能透過哪些KOL接觸到這些受眾呢？ 我們將以FB為例，從以下兩大面向來觀察： 1. 競品內容觀察：各大銀行粉專上做競品內容觀察、面向包含社群聲量、操作內容、合作對象等。 2. 金融理財KOL：利用QSearch KOL搜尋功能，設定關鍵字，結合競品內容的觀察，找出適合本身產品、可能開發的合作對象或新的內容面向！ 競品內容觀察 我們觀察22家銀行或金融商品的粉絲專頁，包括富邦 FUBON、Richart、街口支付、將來銀行 NEXT BANK、中信卡優惠等，涉及銀行、行動支付或信用卡業務，設立群組做粉專內容排名。 雖然抽獎文是大家愛用的行銷手法，但由於這次的觀察重點是找出希望能利用社群的情境服務與資訊來長期經營的內容，於是我們先扣除抽獎相關的關鍵字並得出粉專排名。 資料區間：2019/01/01 – 2019/06/30 這份扣除抽獎內容的排名，可以和去年《遠見雜誌》「2018第一屆數位金融服務最佳銀行大賞」調查結果相呼應。尋找其他第三方的調查排名，可以或者確認觀察方向，並提供不同面向的參考。 調查報告當中的「社群平台串接數金服務」項目，前六名分別為中國信託商業銀行、台新國際商業銀行、玉山商業銀行、國泰世華商業銀行、台北富邦商業銀行。同時，這六家銀行也名列在…