國家機器動起來！政府粉專經營兩年大回顧

面對網路發展， 政府機關接續開創臉書粉絲專頁與民眾互動， 使公共政策更加開放及透明， 從而進行更有效之政策推動與溝通。而伴隨著粉專的經營，我們也能逐步感受到公部門粉專擺脫制式、無趣的形象，而有更多的幽默風趣與創新。不僅在政策宣傳上展現活潑氣息，也透過粉專與群眾「玩」在一起。運用迷因、跟緊時事的手法，成功吸引社群目光。 QSearch 從前年 7 月開始觀察超過 300個政府機關粉專，並計算每個月的經營成效，分享每期最具社群影響力的貼文與經營策略及趨勢，經過長期觀察，我們對於政府粉專社群經營、企劃模式以及群眾喜好都有更深厚的了解，在累積了足夠分析資料後，在即將滿兩年之際，我們將做一次年度總回顧，並暫停此系列的更新。 今年度政府粉專在前期有奧運聲援、中秋烤肉等文章帶動幾波聲量高峰，但後半期間因缺少特別突兀的議題、事件，使相比前年整體聲量下滑13%。 然而今年整體政府粉專卻展現更豐富多元的素材，如應景的農委會中秋抽獎，文化部、教育部聲援我國奧運選手、外交部風趣的「IKEA」發音及海巡署幽默的情人節文章等都成功的善用時事、梗圖等創造高聲量。 而這樣的模式，也讓因疫情而驟增聲量的政府粉專，能在後疫情時代持續保持公部門的社群熱度。 今年度首開多波高聲量，後半缺少突兀話題，整體社群互動下降13% 整體政府機關粉專聲量來看，過去一年文章數有些許成長，但整體影響力下跌了13%，此外聲量高峰較集中於8-10月，不如前年同期分佈平均。 細看過去一年幾波聲量高峰，第一波在去年8月，因為奧運賽事，藝人聲援「台灣隊」引起對岸網友的抨擊。我國文化部也隨即發出【沒有一位選手需要為勝負道歉】一文，向大眾喊話，每個人都有聲援選手的自由。文章一出也吸引18萬多人按讚，並高達近破萬多次的分享與2000多則的留言。成為本年度政府粉專回顧第二最具影響力的文章。 第二波高聲量則在9月份，該段期間社群聲量聚焦在行政院農委會豐富的【中秋抽獎文】以及文化部發出的【廣播電視金鐘獎】貼文上。 行政院農委會依循中秋烤肉時節祭出氣炸烤箱、多功能烤盤及海鮮組合等應景獎品，讓台灣社群大批湧入農委會粉專，並高達破兩萬則留言與近兩萬的分享。文化部則發出第56屆廣播電視金鐘獎的特殊貢獻獎得主氣象先生任立渝的喜訊，也勾起不少台灣社群共鳴懷念。 疫情焦點不再，政府粉專善用時事、迷因，開創新聲量 在今年度政府粉專成長上，疫情相關政府機關如衛生福利部、疾病管制署都穩居排行榜前三名。尤其是衛生福利部粉專，每日的疫情狀況廣受社群的注目與回響，也因此整體互動上遠比其他公部門粉專更高出許多。 惟相比前一年，兩粉專社群互動都呈現下降。原因不難推估是疫情狀況與政府政策所產生的波動。群眾隨著政策改向共存，對於確診人數、疫情狀況的關注走向趨緩。因此，兩粉專相比較前一年社群上的互動都分別下降15％、40%。 聲量排行榜第三名則由外交部拿下，今年度外交部在文章數、影響力分數上雙雙成長。今年疫情尚未結束，緊接烏俄戰爭大幅影響國際互動。外交部在全球動盪期間，對於烏克蘭的關注、立陶宛的交流等文章有著亮眼的表現，也顯示著台灣社群近一年對國際局勢的關注。另外，外交部也有不少幽默貼文，如吳部長幫大家詢問「IKEA」的唸法，該文廣受社群迴響，影片破50萬次的觀賞，也是外交部今年度最熱門的文章。 熱門文章部分，前一年，疫情升溫與太魯閣號出軌事件，讓公部門粉專關注上升。而今年度公部門粉專雖然沒有特別突物的議題、事件，但撇除掉意外、災情、疫情等的事件關注。政府粉專相比前一年有更豐富的題材。 最後，總結來說。今年度公部門粉專雖然不如前年來的受到社群關注。但除去災情事件等來看熱門文選可以發現，各政府粉專都隨著每一次的成效在調整自己的經營腳步。依循不同的事件、議題來抓住社群目光，甚至透過自己的專業來帶動話題，創造聲量。 雖然疫情促使台灣社群對公部門粉專的高度關注，然而當疫情逐漸不再成為社群的焦點時，公部門粉專能否保持社群的熱度，也成為政府各機關在社群經營的挑戰。但從每一期的政府小編文章的觀察，府在社群上的經營正走向多元、有趣，並藉由這樣的模式來傳遞主要的訊息或政策。而不再僅有以往制式的政策宣傳。 未來雖我們將暫停此一系列的分析，但因為有這兩年的研究觀察，我們針對對政府部門及粉專經營將提供更多元與合適的相關服務，有興趣的單位，歡迎與我們聯繫。 對上述的分析工具若分析內容有興趣或想知道更多政府粉專排行，歡迎留下資訊，或填寫表單，將由專人為您服務。 其他月份政府粉絲專頁排行榜： 109-7、109-8、109-9、109-10、109-11、109-12、110-1、110-2、110-3、110-4、110-5、110-6、110-7、年度回顧 、110-8、110-9、110-10、110-11、110-12、111-1、111-2 註： (1).本次排行採用…