壽山動物園REOPEN！網紅演員如何助攻行銷？園方如何應對接連社群輿論風波?

(文/游騰堯) 前年因疫情關係高雄壽山動物園也開始封園，並以提升動物福祉為目標的「新動物園運動」進行改造工程，歷經一年多時間，於去年12月再次開幕。為動物福祉而改投換面的壽山動物園，開幕前後一個月在FB、IG、YT、論壇與媒體等社群又有哪些評價與改變呢？ 整體而言，社群上對壽山動物園討論數開幕前後，有單日數十篇到單日百篇的明顯成長，開幕一個月聲量更成長60%。而壽山動物園的聲量組成，多來自媒體與臉書，兩者就佔有8成以上。而KOL部分在開幕前，主要以官方、媒體為主要宣傳，開幕後則有其他陳博正、竇智孔、星期天、好想去喔等演員、網紅與旅行粉專帶動社群聲量。 從文字雲來看，也發現開幕前主要討論還是聚焦在重新開園的訊息上，如預約購票、試營運等；開幕後，用戶轉向對壽山動物園的討論，如動物健康、又老又殘、浣熊遭攻擊等。而民眾對壽山動物園「又老又殘」的批評及「浣熊遭同伴攻擊」事件，也接連引起社群爭論。前者在發文當日相關的留言就達9成以上，成為開幕後議論焦點之一，壽山動物園粉專對此也發文解釋，並獲得社群用戶的正面支持。而「浣熊遭同伴攻擊」事件，雖然帶來較多的文章討論，也引起國民黨議員的質問。但相比前者，社群用戶對該事件的反應相對冷清，且多數是對園方的勉勵。 重新開幕聲量上漲，臉書、媒體網站聲量佔8成 壽山動物園聲量隨著開幕日到來有持續上漲，尤以在開幕前半個月，各大社群從數十篇到單日數百篇的討論，有明顯成長的走向，並在開幕日當天，達到單日200篇以上的討論。從開幕前至開幕後一個月，整體聲量上漲60%。 在聲量組成上，不論開幕前後，壽山動物園的討論都以媒體、臉書為大宗，兩來源就佔8成以上，相對的，IG、YT、論壇是較少的。 開幕前後，KOL由官方宣傳轉向演員、網紅帶動行銷！ 在KOL部分，壽山動物園開幕前後也有變化，在開幕前，主要的多為官方、政府單位與媒體為主要宣傳，例如FB、IG有壽山動物園、市長陳其邁、高雄市政府等，YT有公視、台視等媒體。 在12/16開幕後，臉書則轉以其他網紅、演員、旅遊粉專等更能帶動社群關注，如陳博正、竇智孔等。IG、YT也有同樣轉變，開幕前以壽山動物園官方粉專、市長陳其邁、各大媒體等為主要聲量來源，開幕後有星期天、樂冠廷、歐陽靖、英雄日常與恩恩老師等IG、YT網紅來帶動聲量擴散。 開幕遭批「又老又殘」，官方回應「生命教育」獲社群同理平息風波！ 文字雲部分，開幕前的關鍵字較為零散，但主要還是以相關重新開園的訊息較多，如預約購票、開園、試營運等；開幕後，則有明顯用戶對壽山動物園的討論，如動物健康、又老又殘、黃牛票等。雖然從文字雲看，開幕後的討論似乎帶有負面的討論，可以近一步從相關文章趨勢、內容與討論來觀看。 (12/22，壽山動物園與壽山動物園負面文章的文章、留言數) 對於壽山動物園開幕後的負評，最主要是在12/22日，有社群用戶於「爆料公社」發文表示對「新」壽山動物園感到失望，儘管該用戶是針對多項設施與動物抱怨，但「重新裝璜的動物養老院！」、「動物又老又殘」的言論，卻也引起社群爭論。從趨勢圖來看，發文當日相關「又老又殘」的文章佔4成左右，而對相關文章的留言更是達單日的9成以上，這也顯示該議題已成為壽山動物園開幕後的主要焦點之一。 雖然該用戶對壽山動物園的批評，帶來廣泛的討論，但從留言內容來看，更多的社群用戶並不認同該用戶的觀點。壽山動物園官方粉專也對此發文解釋，「動物園除了休閒娛樂之外，更是一個肩負起生命教育意義的場域」，官方的回應，也獲得社群用戶的支持與認同，該篇貼文就有達6000多個讚、400多個分享與留言，並為該事件劃下句點。 「浣熊遭同伴攻擊」再爆突發事件，雷聲大雨點小，用戶反應相對少！ 壽山動物園於昨日(2/8)，又發生「浣熊遭同伴攻擊」事件，再激起社群輿論。從聲量趨勢來看，「浣熊遭同伴攻擊」事件比「又老又殘」爭議的文章討論更多，撇除開幕日，該事件是開幕以來單日相關文章數最高。 但比較兩者文章與留言數，「又老又殘」的爭議事件，當日雖然僅有48篇文章，但帶來7675則留言；相比「浣熊」事件，當日有破百的文章，惟僅2094則留言，後者所帶來的社群反應遠遠低於前者，顯示「浣熊」事件可能雷聲大雨點小，社群用戶對事件沒有太多的批評或回應。 「浣熊」事件的熱門文章與留言，除了相關報導外，國民黨議員白橋茵也發文質問園方的疏失與觀光局的專業。壽山動物園官方粉專對此發文表示歉意，並承諾未來將加強關注。從留言來看，社群用戶對此沒有太多的責備，更多是對園方的慰勞、勉勵。 儘管壽山動物園開幕後，事件重重，有許多待改進的地方，但也讓重新開幕的壽山動物園帶來高度的關注與討論。更重的是，從這些事件我們可以看出民眾對動物園的期望，是對動物、環境的關注，而不再是過往的娛樂而已！ 對上述的分析工具若分析內容有興趣，歡迎留下資訊，或填寫表單，將由專人為您服務。 相關服務：QSearch 社群監測、社群數據分析