國家機器動起來！政府粉專年度大回顧

(文/游騰堯) 隨著網路進入社群時代的發展，第一線直接面對群眾成了政府部門的課題，政府也因應社群時代的需求，踏入社群網路，透過社群來創新政府與公民互動以及提供服務的方式。讓政府機關能更快、更有效地傳遞資訊和提供服務。 過去疫情跌宕起伏的一年，也讓如衛福部、疾管署等相關粉專更受民眾關注，凸顯了政府部門透過社群與群眾溝通、傳遞政策、闢謠等重要性，越來越多的政府單位或有關機關，也更重視社群經營的重要性。 依據政府電子採購網的標案查詢，我們使用社群、網路行銷、臉書等關鍵字搜尋近二年已決標的標案。近一年(109/7-110/7)相關社群的標案有173件，總金額三億四千萬。相比上一段期間(108/6-109/6)相關社群的標案差了近三十件，但總金額也同樣在三億四千萬，顯見政府對於社群網路投入的資金正在上漲，這也意味著政府對社群網路逐漸更重視。 我們從去年 7 月開始觀察政府粉專每期的經營與成效，並篩選出具有影響力的粉絲專頁或成效增長幅大的粉絲專頁介紹他們在當月以什麼樣的事件、經營策略吸引台灣社群的關注，至今也達一年。現在我們將整理綜觀一年度政府粉專的經營，來了解長期成效以及有趣的發現。 疫情時代，哪些粉專最受社群注意? 從年度排行榜部分，不難觀察到疫情時代下，相關政府機關如衛生福利部、疾病管制署都穩居排行榜前三名。尤其是衛生福利部粉專，每日的疫情狀況、宣導與疫苗進度都廣受社群的注目與回響。即時疾病管制署已經比上一段期間增進 24% 的影響力分數，但其與衛生福利部仍相差了2倍之多，更不用說與其他粉絲專頁的差距。 (衛福部,熱門貼文) (疾病管制署,熱門貼文) 而非相關疫情的政府粉絲專頁，如善用抽獎配合宣導的北區國稅局、以國軍弟兄為主要內容的青年日報、詼諧幽默的海巡署長室等則分別拿下3-5名， (海巡署長室,熱門貼文) (青年日報,熱門貼文) (北區國稅局,熱門貼文) 就文章數部分則由國軍退除役官兵輔導委員會最為積極，一年內累計近5000篇文章，中央氣象局與青年日報則包辦2、3名。 雖然文章數的多寡會影響到社群的回應狀況，但效力仍然有相當的限制。如海巡署長室一年文章數僅 173 篇，與國軍退除役官兵輔導委員會相差 4000 多篇文章，但影響力分數卻足足多出 36 倍。這也意味著文海策略不一定有用，更用心企劃主題，即使文章量少但卻質精的話，在社群上更能達到傳播效益。 (高雄一百，熱門貼文) 若以中央、地方機關來看，最具影響力的前25名，中央機關的粉專佔了絕對多數，達19個粉專。相對來說預算較少且受眾較受限的地方機關，只有6個粉專。其中擠進TOP10的為高雄市政府新聞局經營的官方粉絲專頁-高雄一百，位居第10名；臺中市警察局長室-TCPB 局長室、新北市觀光局的新北旅客以及新北政府的我的新北市，則分別落在15-17名；台北旅遊網與樂遊桃園則在23、25名。這也彰顯地方機關在有限預算於社群上經營的成效。 政府粉專哪些時間點最受到關注?又是什麼樣的事件因素? 上面觀看政府粉絲專頁排行後，我們進一步來看一年度政府粉專的趨勢。透過整體的趨勢可以觀察什麼樣的事件、因素會吸引社群上的關注。…