輿情分析

（文／林洧正） 若說近期在社群上延燒最熱，且陸續出現不少爭議點的事件，大概要屬雞排妹的性騷擾風波，以及愛莉莎莎推廣民間療法受抨擊了。 支持反對也許都各自有其觀點，我們並不想加以評論是非對錯，但若從社群公關、輿情的角度來解析這兩個事件，倒是非常好的案例。 現今的公關事件已不像過去僅在媒體上曝光，網路社群、論壇、媒體上都能進行傳播，公關處理就必須考慮多個渠道，我們接下來也盡可能的從各渠道去剖析事件的脈絡以及事主方的回應，及造成的影響。

（文／林洧正、趙維孝） 2020 年可說是個多事之秋的一年，疫情席捲全球，造成許多動盪，台灣方面除了總統大選外如三倍券、開放美豬等政治議題及眾多名人不幸相繼逝世，都造成社群熱議的 2020 關鍵字。 在接近 2020 年末的這個時間，也是個時機讓我們可以回顧在過去的這一年，身邊發生了什麼事情，哪些事件在社群上引起了風波。透過 QSearch Trend 的數據協助，我們彙整了幾件在 2020 社群討論熱烈的事件，陪大家度重新審視這個特別的 2020。

(文/趙維孝) 當一個爭議事件發生時，網路輿情是很重要的觀測指標，然而即使有能全面檢視與提高效率的輿情聲量分析工具，面對整包的數據與龐雜的粉絲頁、貼文的資訊，初接觸者往往不知道該如何下手來梳理數據與資訊，並提出更完整的輿情觀點。 我們常強調，好的輿情處理絕對不是只有把數據找出來，畫出一堆圖表，而是要根據數據結合對訊息良好的判讀，整理出一份帶有專業判斷的整體分析。 今天我們將分享一個分析方式，透過粉絲頁分類群組，在整體輿情中用更快速讓數據賦予判讀的意義，也提供更多輿情訊息。 近日吵得沸沸揚揚的彰化篩檢爭議，就很適合用這樣的方式來做初步的分類分析。

(文/王之盈) 隨著疫情趨緩，政府將施政重心由紓困轉為振興經濟，行政院也在 6/2 宣布發放「振興三倍券」。消息甫出便在各社群平台掀起討論熱潮。各式各樣不斷更新的懶人包、加碼活動，加上各路對政策利弊的評論，讓三倍券的網路聲量居高不下。 你知道話題何時衝至高峰？什麼是民眾更關心的議題？又哪位意見領袖在這個議題上帶出較高的討論？今天，藉由 Facebook 社群上留下的數位足跡，帶您快速掌握 6/2 – 7/18 這段期間，三倍券在網路生態發酵的實際面貌。

(文/游騰堯) 網路社群聲量現今常被用來反應族群對某個議題的關注程度，當聲量有起伏時，透過更仔細的聲量分析，往往能觀察到一些端倪，以香港國安法為例，在五月中旬的提議，掀起台灣社群的討論，然而我們在關注的過程中，卻發現這樣的高關注聲量並不長，在幾天後討論聲量就被移轉到其他議題。這樣的轉移因素是什麼？ 本文將以 Facebook 的社群聲量為觀察主軸，而 QSearch Trend 則能幫助我們將 Facebook 中台灣社群對於香港國安法的討論聲量擷取出，並觀察聲量依據。除了台灣社群的討論聲量外，我們也探究三間網路媒體對於香港國安法的貼文。由此兩個面向來了解台灣社群與網路媒體對香港國安法的討論聲量，並再進一步去找出為什麼香港國安法在台灣社群的高討論聲量不長久，原因是否是大家實際並沒有太關注或是有其他議題轉移了大家的焦點？