文 / 杜易寰 前幾週,全聯總裁徐重仁的失言風波連續攻佔了好幾天的社群熱點(懶人包在此)。 在社群時代,總裁的一句話,可能毀了整個品牌公關團隊數年來的心血,而號稱「社群最強」的全聯又是如何應對危機呢?廢話不多說,先來看看用 QSearch 風向分析模組做出來的這張圖。 Stage1:眾口撻伐,全聯毫無招架之力。 從圖中可以看到,從 4/11 ~ 4/12 ,事件爆發初始,網路上可以說是一片撻伐的聲量,而幾乎沒有任何支持全聯,或是支持徐重仁的聲音。甚至還因為全聯小編刪除留言事件,而使得事件越演越烈,頗有繼續延燒的氣勢。 Stage2 : 全聯道歉文,有效! 但在 4/13 ,全聯發出號稱地表最強道歉文後,在短時間內,就匯集了大量的群眾支持,雖然在同時段,攻擊全聯或者是徐重仁的聲量並沒有顯著減少,但很明顯地並不足以壓過支持全聯的聲音。 Stage3 : 事件原已平息,徐重仁再度自爆。 在 4/13 的道歉文之後,理論上事件應該可以逐漸落幕,但在 4/14 晚間,徐重仁的私人臉書被發現轉錄了一篇『我們欠道歉前的徐重仁一個道歉』的文章(懶人包),馬上再度引爆社群上的怒火。也可以發現,支持全聯的聲量大量減少,攻擊全聯的聲量卻又持續延燒。 Stage4 : 事件漸漸平息,仍有反全聯人士持續二度創作。 …
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Facebook數據分析
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文 / 杜易寰 資料收集 / 林辰駿 繪圖 / Re-Lab 在二月,除了 ETtoday 再度在「平均互動力」一項中超前, 其餘各家媒體的版圖仍然相對穩定。 本月份所有粉絲頁的絕對數字都有所下降,包括發文數、按讚人數等等,推估最主要的原因,是因為二月原本就是全年中天數最少的月份,因此,如果相對數字,例如鐵粉率、互動力、傳播力等等文章並沒有特殊波動的話,我們就不會特別討論。
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文 / 杜易寰 資料收集 / 林辰駿 繪圖 / Re-Lab
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文 / 杜易寰 資料收集 / 林辰駿 繪圖 / Re-Lab 從 12 月開始,QSearch 在撈資料時使用了新的方法。 過去的媒體洞察報告,QSearch 團隊會特別將當時能夠抓取到的所有媒體文章在全部爬過一遍,所以得到的資料都是「抓取資料當時所能看到的數據」,例如我在 3/28 日抓取二月資料的話,那呈現出來的就會是 3/28 當天所能看到的二月份文章,若在此前已將文章刪除,就會撈取不到。 而新的做法,則是不再重新抓取資料,而直接取用我們資料庫中原先存下來的資料,以節省時間。資料庫中的 資料是「文章發出後48小時內的所有互動資料」。這個方法的缺點則是若在 48 小時候才新增的互動就會計算不到,但只要文章發出過,就會有紀錄,即使後來刪除,資料也仍然保留在我們的資料庫。 「資料撈取範圍的改變」是其後媒體洞察報告與此前報告的最主要差別,接下來就交給大家自行閱讀了。
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文 / 杜易寰 資料收集 / 林辰駿 繪圖 / Re-Lab