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週會上，行銷部丟出一句「代言人確認了，下週發稿」，身為公關經理，你心裡第一個念頭往往不是恭喜，而是「這個人乾淨嗎」。傳統做法是打開 Google 搜「[人名] 爭議」，翻半年的新聞列表，看起來沒事就放行。但新聞是輿情的落後指標——真正的引爆點，通常早就在社群上以雜音的形式出現過，只是還沒被寫成報導。等到活動上線後才發現這些訊號，公關部門已經從「防守方」變成「救火隊」。

聲量沒有爆，但危機已經在路上了 危機很少是一夕爆發的。實際的路徑通常是：負面情緒比例先開始爬升 → 情緒強度加深 → 有影響力的帳號介入轉發 → 聲量才真正爆炸。

競品昨天辦了一場大型新品發表會，品牌官網流量飆升，社群上討論聲浪不斷。今天早上走進辦公室，主管直接問：「他們這次上市效果怎麼樣？我們應該做什麼？」 這是品牌策略師最常遇到的場景，也是最難即時回答的問題。傳統做法是人工登入各個平台截圖、彙整討論量、計算貼文數——等到這份報告完成，可能已經過了48小時，競品的第一波討論早就落幕，你錯過的不只是數據，而是行動時機。

研究團隊：利眾公關、QSearch 一場全球疫情重塑人類生活面貌，過去三年期間，各國相繼祭出鎖國、封城等防疫措施，導致各行各業均受到嚴峻考驗，其中又以仰賴民間消費的餐飲、旅遊產業首當其衝。面對疫情衝擊營收，在固定支出無法減少的情況下，裁員、人事凍結往往成為業者生存下去的手段之一。 也因為疫情帶來的人力材減影響，在防疫政策鬆綁後，許多產業直接面臨到了招聘的挑戰，紛紛出現了缺工的狀況，連帶的影響到部分企業的營運，如何在後疫情時代下，吸引更多人力資源投入，將是企業需要審慎思考的一個議題。

研究團隊：利眾公關、QSearch 隨著後疫情時代到來，防疫政策鬆綁，原先身處「海嘯第一排」的觀光餐旅產業正逐步邁向復甦。然而，民眾對於美食、旅遊、娛樂等需求的爆炸性增長，亦使人力資源供不應求，「缺工」議題日漸浮出檯面。 根據行政院主計總處2023年2月底工業及服務業職位空缺數量調查，去年受惠疫情趨緩，內需消費動能回溫，住宿及餐飲業職缺數續增。若再進一步檢視服務業的職缺率，住宿及餐飲業職缺率達3.07%位居第二高，僅次於「其他服務業」的3.72% (註1)。