應用教學

2025 年 9 月，始祖鳥與藝術家蔡國強在喜馬拉雅山區的煙火計畫引發軒然大波。根據 QSearch Trend 監測，事件爆發後 24 小時內，品牌聲量從日均 2,396 則暴增至 14,738 則，單日增幅達 515%。負面情緒從首日 34% 攀升至第四天的 62%。三天之內，這個國際戶外品牌從「藝術贊助者」變成了「環境破壞者」。 這個案例揭示一個殘酷現實：多數企業發現危機時，已經錯過最佳介入時機。 當負評衝上 PTT 熱門看板、Dcard 討論串開始發酵、新聞媒體跟進報導，品牌才匆忙召集應變小組——但此時黃金介入期往往已過。實務經驗告訴我們，危機發生後 6 至 24 小時是關鍵窗口。在這段時間內妥善處理的品牌，後續修復成本大幅降低；延遲回應的品牌，往往要付出數倍代價。

企業面臨突發公關危機時，第一時間的應對決定後續發展。本文提供完整的公關危機處理 SOP 指南，結合 QSearch Trend+ 社群數據分析工具，協助企業建立有效的公關危機管理機制。從預警監測到後續修復，讓您掌握數據驅動的危機處理策略。

當 Threads 從 Facebook、Instagram 附屬品，翻身成為台灣互動最活躍的社群平台，品牌若還在觀望，恐怕已錯過最好的起跑點。根據 QSearch 發佈的《2024-2025 Threads 趨勢報告》，Threads 不再只是轉貼或旁觀的場域，而是意見領袖、用戶情緒與社會事件交織的新戰場。

你是不是也常有這種經驗？一早打開手機，主管貼來一篇新聞連結問：「這是怎麼回事？」你一臉錯愕，回頭翻聲量才發現——其實社群昨天晚上就開始吵了。 這不是你的錯，而是多數品牌與公關單位「沒有提早收到風向訊號」。事實上，真正的危機，從來不會是從媒體開始，而是從社群悄悄爆開的。 那麼，為什麼社群總是走得比新聞快？又該如何讓公關團隊不再當「最後知道的那個人」？

你是否總是「太晚」才發現品牌聲量失控？ 客戶、主管已經看到媒體報導，才驚覺社群上早已炸開。 其實，只要善用「輿情快訊」功能，你就能第一時間掌握社群風向——前提是你得先會「設定得對」。 快訊不是只是把通知打開而已，而是要透過有策略的條件設定，讓系統幫你分辨什麼是「需要即時回應」的聲量，哪些聲音只是背景雜訊。 這篇文章將告訴你公關人必學的三大設定技巧，幫助你不漏危機、也不誤判風向，真正把輿情快訊變成你工作的利器。