社群聲量分析

當負評在社群平台發布，品牌經理最害怕的不是負評本身，而是不知道它會如何擴散、誰會轉發、何時失控。傳統的情緒分析工具只能告訴你「60% 是負面」，卻無法指出這些負面討論從哪裡來、誰在推波助瀾。本文將帶你從「情緒分析」進階到「路徑分析」，教你找出關鍵傳播節點，在黃金時間內精準介入。

2025 年 8 月底，Google Gemini 推出了一個功能——Nano Banana（正式名稱為 Gemini 2.5 Flash Image Preview）。原本只是眾多 AI 工具更新中的一個小功能，卻意外地在社群媒體上掀起巨浪。 從 8 月 25 日到 9 月 20 日的短短 27 天內，這個將照片轉換成 3D 公仔風格的 AI 模型，創造了超過 31,949 …

一則錯字、一句玩笑話、三個月的沉默——這些看似微小的失誤，卻讓品牌在 48 小時內從「受害者」變成「眾矢之的」。 在社群媒體主導輿論的時代，負面訊息的傳播速度遠超過去。一則 PTT 爆料文可以在午休時間登上熱門看板，一篇 Threads 批評貼文可以在下班前被轉發上千次。當品牌遭遇網路炎上，第一份聲明稿往往決定了接下來是「止血成功」還是「傷口擴大」。 然而，多數企業在危機時刻犯的錯誤，並不是「不會寫」，而是「不知道該回應什麼」。他們急著發聲明，卻沒搞清楚網友到底在氣什麼；他們想展現誠意，卻用了法務部門審核過的冰冷語言；他們以為道歉就能平息風波，卻因為一個錯字讓誠意大打折扣。

「保養不只擦在臉上，更要吃進身體裡。」這句話，正在成為許多30到50歲女性的日常心聲。根據最新《2025口服美容保健品產業報告》，台灣保健品市場已突破200億元規模，平均每人每年花在保健食品上的金額高達8,600元，比疫情前成長超過五成。對現代女性來說，保養不再只是瓶瓶罐罐的保養品，而是一場從內而外的投資。

每個社群經理都經歷過這樣的時刻：打開後台數據，發現上週互動率還有 5%，這週卻只剩 1.5%；貼文觸及數從 5 萬跌到 8 千；品牌討論量更是從日均 200 則暴跌到不到 50 則。慌亂中你開始自我懷疑：是內容出問題了？還是受眾不再喜歡我們了？ 品牌聲量下降不只是虛榮指標的挫敗，它代表品牌在消費者心中的能見度正在流失，討論熱度降溫意味著品牌影響力減弱，最終將直接衝擊業務表現與市場競爭力。更棘手的是，聲量下降往往沒有單一明確的原因，它可能是演算法變動、內容疲勞、競爭加劇，甚至是多重因素的交互作用。