輿情分析

9 月民調顯示兩人差距 1.2 個百分點。同期 334,308 篇社群貼文顯示，兩人的差別不在聲量高低，而在聲量來源、他人討論評價與討論內容三個層次。本文以 16 週數據逐層拆解。

KOL 合作成效歸因的核心，是把合作期間發生的討論，跟本來就會發生的討論分開。做法是先建立基準期、再設定歸因窗口，最後檢查擴散結構是否合理——這三件事都成立，成效數字才站得住。

在分析 Facebook 公開社團時，討論內容能協助你理解大家正在談什麼，但來源本身的量體也會影響判讀。大型社團通常代表較大的成員基礎，小型社團則可能聚集更聚焦的興趣；如果只看文字內容，容易忽略這些來源背景。

觀光局企劃專員或 OTA 平台商品企劃，多半都遇過同一個提問：「這一季遊客滿意度，到底是變好還是變差？」手上能拿出來的證據，往往只有問卷回收率偏低的舊資料，或是評論網站上一個滯後更新的星等分數。4.2 分不會告訴你遊客是嫌排隊太久，還是嫌廁所太髒；等下一輪問卷跑完統計出來，旺季早就結束，想調整也來不及了。

一則負評半夜十一點被貼上開箱社團，隔天早上十點你打開電腦，底下已經有三十幾則留言附和「我也是」，還有帳號把截圖轉發到另一個社團。不是你不在乎顧客感受，只是沒有人能整晚盯著留言板不睡覺。