看到競品被罵之後，你通常做什麼？
競品上了負評討論串，很多行銷人的第一反應是截圖、丟進群組、說一句「我們要小心」。然後呢？截圖不會告訴你：網友最在意的是哪件事、自家 FAQ 有沒有回答到、哪個賣點該先講。
同一批負評，其實可以多走一步：整理成一張「網友在抱怨什麼 → 我們的 FAQ 怎麼答 → 哪個賣點該先講」的表。
先看成品
我們拿掃地機器人這個品類試做。網友在 3 個月內的 200 則負面討論，整理出來的優先順序是：
| 順位 | 議題 | 則數 | 網友原話 |
|---|---|---|---|
| 1 | 送修、客服、保固 | 17 | 「保固期送修後音訊渺茫」 |
| 2 | 故障、壞得快 | 14 | 「使用一年吸力大幅降低」 |
| 3 | 卡住、要人去救 | 12 | 「每次纏到電線就原地狂轉 想救它得放下手邊的事」 |
| 4 | 毛髮纏繞、清潔維護 | 6 | 「每月大清一次 每次洗洗刷刷要30-45分鐘」 |
| 5 | 髒水臭味、寵物排泄物 | 6 | 「我聞過最臭的就是掃拖機器人的髒水，無法言喻的臭」 |
每個議題再轉成一題 FAQ，例如：
| 題目（網友口吻） | 回答方向 |
|---|---|
| 送修要等多久？保固內還要付錢嗎？ | 送修流程與天數、保固內免費與不含的項目、窗口是品牌還是代理商、怎麼查進度 |
| 家裡有門檻、電線、小孩玩具，會不會一直卡住？ | 可跨越門檻高度、避障辨識範圍、使用前建議收起的東西、卡住時怎麼通知 |
這張表最有用的發現是：被抱怨最多的不是「掃不乾淨」，而是壞了之後找不到人修。如果你是這個品類的行銷，FAQ 和廣告該先講清楚的是售後，而不是再多比一次吸力規格。
怎麼做：三個步驟
步驟 1：收集網友的負面討論
最簡單的做法是自己去論壇、Threads 複製貼文。缺點是很難收得完整，而且一則一則複製很花時間。
我們這次用 QSearch 撈資料：設定品類關鍵字加上「卡住、故障、客服、保固」這類使用情境詞，篩選情緒為負面，論壇、Threads、FB 社團、FB 粉專各查一次，一共 200 則。
小提醒：只用品類名稱（例如「掃地機器人」）查，撈回來的負面貼文大多是新聞、股票討論和比喻，不是使用經驗。加上使用情境詞，資料會乾淨很多。
步驟 2：貼給 AI，用這段提示詞
請你擔任＿＿（品類）品牌的行銷與客服顧問。
下面是網友在論壇與社群上，對這個品類（包含競品）的負面討論，每則前面有編號。
【我的品牌】
品牌／產品：＿＿
主打賣點：＿＿（沒有可以留白）
【請你依序做】
1. 先刪掉跟「使用或購買這類產品的經驗」無關的貼文（新聞、股票、比喻、廣告、二手拍賣等），告訴我刪了幾則、留下幾則。
2. 把留下的抱怨歸納成 5～8 個議題。每個議題寫：議題名稱、提到的則數、網友原話 2 句（逐字引用，附編號）。
3. 依「提到的則數」和「會不會讓人決定不買」排出優先順序。
4. 把每個議題轉成一題自家 FAQ：用網友的口吻當題目；回答只寫回答方向，規格或數字一律寫〔待確認〕，不要替我編造。
5. 做一張賣點對照表：網友的抱怨 → 我們可以主動說清楚的賣點。我的賣點對應不到的，寫「目前沒有對應賣點，值得內部討論」。
【規則】
- 不點名任何品牌。
- 只用我給的資料，資料裡沒有的不要補。
- 則數要實際數，不要估。
【資料】
（貼上網友討論）
三個設計重點：
- 先叫 AI 篩掉雜訊。 我們的 200 則裡，真的在講使用或購買經驗的只有 42 則。不先篩，議題會被新聞和廣告帶歪。
- 規格寫〔待確認〕。 AI 不知道你的產品規格，叫它填，它就會編。
- 賣點對不到要直說。 「目前沒有對應賣點」本身就是給產品和客服團隊的訊號。
步驟 3：一定要再檢查一次
請逐列檢查你剛剛的結果：
① 每句「網友原話」是不是真的逐字出現在我給的資料裡？請列出對不上的編號。
② 哪些 FAQ 回答含有資料裡沒有、你自己補的內容？
③ 有沒有內容重複的貼文被算了兩次？
④ 每個議題抽 3 則，確認真的在講這個議題。
⑤ 哪些議題提到的則數少於 3 則，不應該排進前三？
修正後重新給我表格。
我們試做時，AI 第一輪的引文全部對得上原文，但犯了兩個錯：把兩則內容相同的貼文各算一次，又把一則抱怨「清潔劑用太少」的貼文歸進售後維修。售後議題因此從 19 則修正成 17 則。則數會拿去跟主管報告，這一步不能省。
這個做法跟一般競品觀察有什麼不同
一般的競品觀察停在「對手被罵了」。這個做法多走一步，把別人的負評變成自己的準備：網友還沒問你之前，FAQ 就已經回答了；廣告還沒上之前，就知道哪個賣點最該先講。
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限制
- 網友原話為節錄，點連結可看原文；不寫發文者名稱。
- 只納入情緒被判定為負面的貼文；被判為中性的抱怨沒有收進來。
- 議題由 AI 歸類、人工抽查校正，則數是近似值，適合排順序，不適合當市調結論。
- 範例只是示範做法，不代表任何品牌的表現；文中不點名品牌。
資料來源：QSearch，2026/8/1～11/4，台灣論壇、Threads、FB 社團與粉專，情緒為負面的 200 則貼文。
